Novos procedimentos na devolução de material para assistência técnica em vigor a partir de Janeiro de 2006
Para proceder ao envio de material de assistência técnica para Atlântico Norte, este deverá ser previamente autorizado por um número de RMA. Todos os RMA´s deverão ser solicitados por FAX ou E-MAIL com o Formulário de RMA devidamente preenchido.
O Formulário de RMA pode ser descarregado da página web www.atlanticonorte.com.pt. Ao preencher o Formulário de RMA, indique os seus dados, descrição dos produtos, nº do documento de compra, nº de série, e muito importante a descrição da avaria. Um preenchimento incompleto dos dados do Formulário de RMA poderá retardar a autorização de envio do mesmo, uma vez que será sempre necessário proceder a uma verificação das garantias.
O departamento técnico da Atlântico Norte, enviará de volta a autorização de RMA já com o nº atribuído. O cliente deverá anexar esse Formulário de RMA ao documento de envio do equipamento, quer este seja enviado por transportadora ou entregue directamente nas nossas instalações.
Processo de RMA:
- Pedido de reparação e/ou devolução de material por parte do cliente.
- Obtenção e preenchimento do Formulário de RMA
- Envio do Formulário de RMA para a Atlântico Norte por E-mail: atlantico@atlanticonorte.com.pt ou Fax: 22 734 69 89
- A Atlântico Norte confere o correcto preenchimento, aprova, atribui o número de RMA e envia o Formulário de RMA com o respectivo número para o cliente.
- O cliente recebe o número de RMA.
Envia por transportadora ou entrega nas nossas instalações, o material ao cuidado do departamento técnico, anexando uma cópia do Formulário de RMA ao documento de envio.
Notas:
a) Os Nºs de RMA são válidos por 30 DIAS. Qualquer RMA devolvido depois da expiração da data, será recusado.
b) Todas as despesas de transporte inerentes ao envio do RMA para as instalações da Atlântico Norte são a cargo do cliente.
